En el mundo empresarial actual, el talento humano es el activo más valioso. Pero, ¿cómo saber si tus empleados están realmente comprometidos y satisfechos? Aquí es donde entra en juego el Employee Net Promoter Score (eNPS), una herramienta poderosa para medir la lealtad y satisfacción de tu equipo. En este artículo, te guiaremos a través de los pasos clave para implementar el eNPS y cómo utilizarlo para construir una cultura organizacional excepcional.

¿Qué es el eNPS y por qué es importante?
El eNPS es mucho más que un simple número. Es un reflejo del sentir de tus empleados y una brújula que te guía hacia la mejora continua. Un eNPS positivo indica que tus empleados son embajadores de tu marca, mientras que un eNPS negativo señala áreas que requieren atención urgente.

1. ¿Cómo medir el eNPS?

● La pregunta clave: «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa como un buen lugar para trabajar?», utilizando una escala de 0 a 10.

2. Clasificación:

● Promotores (9-10): ¡Los fans apasionados de tu empresa!

● Pasivos (7-8): Neutrales, pero con potencial.

● Detractores (0-6): Necesitan atención inmediata.

3. Cálculo: (% Promotores) – (% Detractores) = eNPS.

Más allá del número: Acciones post-medición

El verdadero valor del eNPS radica en las acciones que tomas después de la medición. Aquí te damos algunas recomendaciones:

Promotores:
    ● Reconoce y celebra su lealtad.
    ● Involúcralos en proyectos clave y decisiones estratégicas.
    ● Crea un programa de embajadores para que ayuden a atraer y retener talento.

Pasivos:
    ● Realiza encuestas y entrevistas para comprender sus inquietudes.
    ● Identifica oportunidades de mejora en la experiencia del empleado.
    ● Ofrece oportunidades de desarrollo profesional.

Detractores:
    ● Actúa con rapidez para abordar sus problemas.
    ● Implementa planes de acción concretos y medibles.
    ● Realiza un seguimiento continuo para asegurar la efectividad de las mejoras.

Consejos adicionales:

    ● La confidencialidad es clave: Asegura a tus empleados que sus respuestas serán anónimas.

● La frecuencia importa: Realiza mediciones periódicas para monitorear el progreso y la evolución del eNPS.

● Comunicación transparente: Comparte los resultados con tus empleados y explica las acciones que se tomarán.

● Integración con otras métricas: Complementa el eNPS con otras métricas de talento humano para obtener una visión integral.

● Cultura de feedback continuo: Fomenta un entorno donde la retroalimentación sea constante y constructiva.

El eNPS es una herramienta poderosa para transformar tu cultura organizacional y construir un equipo de embajadores apasionados. ¡No te conformes con un número, utiliza el eNPS para crear un lugar de trabajo excepcional!

¿Listo para descubrir el poder del eNPS?

¡Contáctanos y te ayudaremos a implementarlo en tu empresa!