5 Formas de crear una cultura de atención en tu empresa

La cultura de la empresa no es sólo lo que haces, es quien eres.

Puede ser sorprendente saber que tus clientes y empleados quieren lo mismo de ti. Ya sea que estén buscando comprar un bien o un servicio, o que estén buscando un buen lugar para trabajar, ellas quieren sentir que te preocupas por ellos.
Escucharás esta filosofía, la forma en que una empresa trata a las personas, llamada de muchas formas. Algunos simplemente la llaman “buena cultura de la empresa”. Pero mi favorito es la "cultura de la atención", lo que significa que la atención es una prioridad y que la compasión por las personas está arraigada en el ADN de la empresa.
Priorizar la cultura y la atención de la empresa puede ser una píldora difícil de tragar para los líderes empresariales. ¿Dónde está el retorno de la inversión? ¿Qué tiene que ver con el resultado final? Pero si bien los beneficios de una cultura de atención no se ajustan perfectamente a una declaración de pérdidas y ganancias, son reales. Una gran cultura de la empresa conduce a una mejor retención de empleados y menores costos de incorporación. Le da a los empleados un sentido de orgullo por su trabajo y es un gran diferenciador en su mercado.
Pero una cultura de atención no es algo que puedas instituir de la noche a la mañana. Se necesita planificación y, sobre todo, seguimiento por parte del liderazgo corporativo. Aquí hay cinco maneras de comenzar a crear tu cultura de atención hoy.

1) Conoce a tu equipo

El liderazgo de tu empresa debe tomarse el tiempo para conocer a todos en su equipo. Como alma de su organización, merecen tu atención. Escúchalos, conoce qué los hace funcionar y bríndales muchas oportunidades para dar su opinión.
Permite que ellos también te conozcan. Y asegúrate de vivir la cultura que deseas verles emular en tu negocio.

2) Invierte en tu cultura

Como dice el viejo dicho: "Pon tu dinero donde está tu boca". Si tus empleados te ven haciendo una inversión tangible en la construcción de una cultura de cuidado, verán que te lo tomas en serio. El desarrollo profesional es un excelente lugar para comenzar. Proporcione capacitación para que los empleados puedan ampliar sus habilidades y crecer en sus carreras.

3) Contrata con cuidado

Mantente atento a todas las nuevas contrataciones. Cuando desarrolles la cultura empresarial que necesitas, no puedes contratar calentadores de asiento. Necesitas miembros del equipo activamente comprometidos, que crean en la cultura que deseas crear. Adhiérete a un estricto proceso de selección e incorporación, para garantizar que los nuevos empleados cumplan con sus requisitos y mejoren su equipo.

4) Obtén referencias

Pero, ¿dónde puedes encontrar nuevos empleados que se adapten a tu cultura de atención? Los miembros de tu equipo actual probablemente conozcan a más personas como ellos. Crea y refuerza un programa de referidos para incentivar a tus empleados existentes a encontrar más adiciones a tu equipo.
 

5) Celebra los logros

A todos les gusta que se reconozca su buen trabajo, así que no olvides celebrar el éxito. Ofrece reconocimiento continuo a tus empleados por el trabajo bien hecho. Reconoce cumpleaños y aniversarios de trabajo. Toma un interés personal en sus carreras, creando un plan de desarrollo profesional para cada miembro del equipo.
Crear una cultura de cuidado es lo correcto, pero también es un movimiento comercial sólido. Cuando tu equipo ve que te preocupas por ellos como individuos, les das una perspectiva renovada, una mejor base para cuidar al cliente y a otros miembros del equipo. Al reducir la rotación de empleados y crear relaciones más sólidas con los clientes, verás que tu negocio florece por todas las razones correctas.
 
Por: Jeff Bevis
Fuente: Forbes